21世纪经济报谈记者肖潇 王俊 实习记者韩佳序 北京报谈

　　线上购买南航机票后，纳闷其妙被“拼团”了——南航账户里绑定了不虞识的配偶、子女信息，还不错看到生疏东谈主的姓名、身份证号、手机号、行程单，这是多名网友近日反应的资格。

　　针对这些投诉，南航10月29日在官网回话称，存在“搭客不知情的情况下，第三方违纪专揽搭客信息，在我司官方渠谈注册会员以及购买机票家具赚取差价”的行动。对于这类第三方违纪专揽搭客信息的行动，南航将加强平台惩处，给与相应监管处罚措施。

　　订机票遭受个东谈主信息泄露的事件多次发生，机票代理商、OTA平台、航空公司，不绝各有各的问题。讼师告诉21记者，机票属于不可轻松涨价的稀薄商品，代理商擅私用用户账户订票赢利，涉嫌违抗《个东谈主信息保护法》《明码标价和不容价钱诓骗章程》等。而OTA平台和航空公司莫得对用户个东谈主信息给与必要安全保护措施，也涉嫌违抗《个东谈主信息保护法》。

　　APP里出现“生疏亲一又”

　　本次风云发祥于自媒体博主“这不外分啊”的曝光视频。视频中，一位同程旅行APP用户于9月24日，在同程下单了一张郑州至珠海的机票，由南边航空公司承运。随后去南航APP里检察行程信息时，却发现我方在同程上花700元买的机票，航司APP里票价只深远460元。 

　　纳闷其妙当了冤大头，这张机票是何如回事？

　　用户检查我方的南航账户发现，9月24日本日多出了一别号为“四季之旅·三东谈主版”的步履订单——“四季之旅·三东谈主版”是南航APP里的特惠步履家具，由三东谈主分享使用，分享6次购票权益，可兑换R舱或折上折优惠机票。购买该家具时，用户需要在航司官方渠谈遴荐三位伺机东谈主。

　　仔细翻阅后，该用户居然在机票订单中看到了另外两个生疏东谈主的信息，包括他们的姓名、手机号、身份证号、机票号。该用户还在视频中指出，“四季之旅·三东谈主版”营救延误险，惟有在南航APP中遴荐发送保单，我方以致不错下载生疏“团友”的保障信息和电子行程单。

　　浅陋来说，用户在不知情的情况下被登录了南航账户，“拼单”购买特价套餐，并被涨价收费。

　　这一资格并非个例，不少网友发现我方遇到了雷同的情况，尤其是南航的“家庭权益步履”机票。很多网友的截图深远，订完机票后发现南航个东谈主账户绑定了生疏家庭群组，不错看到所谓配偶、子女、兄妹的信息。 通过同程旅行、去哪儿APP预订到的南航机票是重灾地。

　　需要注方针是，这种步履机票的权益往往与凡俗机票不同，比如“四季之旅”机票法则深远，惟有别称伺机东谈主发生退改，其余同业东谈主均需要同退同改。对于绝不知情的奢华者，秘籍泄露、被赚差价、无法日常出行的风险，在看不见的边际暗暗种下。 

　　“锅”在哪一方？

　　去哪儿公司、同程旅行平台客服告诉21记者，平台不存在私行登请托户南航账号等操作，也不存在帮用户拼团的行动。

　　10月29日，中国南边航空通过《对于南航官网购票信息安全的证明》回话：流程初步核查，发现有在第三方私行登请托户账号，在搭客不知情的情况下购买直销渠谈（航司官方）才有的特价步履票，以此赚取差价，严重侵略了搭客权益。

　　以上两方声明均把平直问题指向了第三方机票代理商——用户在同程、去哪儿等平台上买到的大部分机票，票源要么是航司官方，要么是第三方代理商。

　　像“四季之旅”这么的步履机票，属于航司直营家具，只可在航司APP中购买，却被第三方代理商兜销。代理商为了吃差价，擅私用用户信息登录南航账户，把直营家具用稍低于法式价、稍高于优惠价的价钱转卖。

　　但是代理商是如何拿到用户信息、登录南航账户的？背后的OTA平台和航司仍然脱不了联系。 

　　别称OTA平台从业者告诉21记者，用户在平台买机票时，骨子上是把身份证号、手机号等实名信息授权给了平台，平台再进一步把用户信息授权给代理商，让代理商订票、回填机票号。信息流程几方传递，当然容易生息滥用空间，因此平台需要监管代理商的操作。

　　拿南航来说，南航直销类机票往往会表明为R舱，不在OTA平台上畅达。当用户在OTA平台上买到了R舱机票，大致率默示代理商进行了违纪操作。前述东谈主士默示，“平台不错识别有莫得R舱机票，发现（代理商）出一张就退回一张，票代饭碗就没了。”但要是平台对代理商的廉价揽客行动“睁一只眼闭一只眼”，无疑会为违游记动提供泥土。

　　在几位受访业内东谈主士看来，更底层的轻佻还出在航司身上。

　　“问题是，南航莫得规则代理商平直登录宾客的南航账号。要是像12306（中国铁路）雷同规则本东谈主登录才智买票，那么第三方就不可能专揽直营家具来出票，按照代理商的策略走就行了。” 前述OTA从业者说。

　　其他东谈主的说法也考据了这少量。“这不外分啊”博主在接受媒体采访时指出，南航的营销部可能把个东谈主信息的接口平直通达给了第三方平台代理，是以代理商不错平直专揽接口登请托户的账户。

　　在10月29日南航的官方声明中，公司默示：“对于第三方违纪专揽搭客信息的行动，南航将加强平台惩处，针对第三方违游记动给与相应监管处罚措施，并保留讲究其法律遭殃的权益。”但莫得解释将如何加强第三方惩处；同日，南航APP家庭专区发布公告称：“咱们发现个别家庭创建东谈主存在未经搭客甘愿私行将其添加为家庭专区支属的行动，为温雅南航会员的权益，确保家庭关系果真性，2024年11月1日起扫数家庭成员需完成关联证件考据后才可班师，未考据的家庭成员不再享受家庭专区扫数权益。”

　　至于南航是否向第三方通达了个东谈主信息接口、后续筹算若何处理，记者在11月1日向南航发函求证，扫尾发稿未收到回复。

　　OTA平台如何跟代理商授权用户个东谈主信息并确保秘籍安全，去哪儿默示不回答该问题，同程旅行莫得回复记者的问询。

　　如何担责？

　　对于违纪操作的代理商，北京大成讼师事务所高等联合东谈主邓志松分析，其面对两种法律问题：一种是侵略个东谈主信息。代理商未经用户甘愿，何况不是基于实践公约等正大事理，私行使用用户的个东谈主信息（包括身份证号、护照号等敏锐个东谈主信息）进行“拼团”操作，侵略了奢华者的知情权和决定权。

　　代理商瞒哄奢华者，私行购买步履套餐，属于成心瞒哄商品成心瞒哄商品果真信息或提供造作商品信息的情况，还波及价钱诓骗。 

　　邓志松默示，按照民航局的章程，机票属于稀薄商品，代理商在销售时不得轻松涨价。遇到这种情况的奢华者不错找平台退差价——同程等OTA平台法则仍是明确标注，奢华者有退差价的权益。

　　奢华者还不错向平台主见退一赔三。《奢华者权益保护法》第55条章程，指标者提供商品或者功绩有诓骗行动的，应当按奢华者的条款增多抵偿其受到的赔本，增多抵偿的金额为原金额的三倍。先前最高检察院、北京互联网法院皆发布过典型案例，相沿退一赔三。

　　固然平直操作的是代理商，但代理商进驻OTA平台，何况通过平台、航司使用了用户个东谈主信息，平台和航空公司可能需要承担什么遭殃吗？

　　邓志松告诉21记者，“平台向代理商提供用户个东谈主信息，本人可能不波及侵权，因为代理商照实需要这些信息来预订机票。但是平台动作用户个东谈主信息提供方，同期亦然机票代订功绩的提供方，有义务给与必要措施，确保代理商正当使用用户个东谈主信息。” 

　　上海申伦讼师事务所讼师夏海龙指出，对于代理商使用用户个东谈主信息的行动，平台莫得事前见告并获得用户单独甘愿。平台和航空公司允许代理商私行看望用户账号、个东谈主信息，属于未对用户个东谈主信息给与必要安全保护措施，涉嫌违抗《个东谈主信息保护法》的章程。

　　夏海龙默示，日常来讲，平台需要提供字据讲解我方实践了个东谈主信息安全保护的义务，要是不可讲解的话，不错推定为莫得实践义务，应当承担罢手侵害、抵偿赔本等遭殃。

　　“其实个东谈主用户登录的考据在互联网家具应用中仍是很熟习了，比如条款用户琢磨时势和用户个东谈主信息一致、登录时使用东谈主脸识别等等。”景鉴智库独创东谈主周鸣岐指出，航司应该对用户个东谈主登录建造严格的考据次第，从而和代理出票的渠谈休止开。

　　周鸣岐还指出，南航营销类机票多为R舱在行业里仍是不是奥妙，平台不错平直规则R舱出票的代理商，进行前置管束；也不错对差价票这类违游记动，作念出后置处罚，这些皆是裁减代理商滥用个东谈主信息的灵验方法。违纪代理、个东谈主信息滥用乱象多次发生，提议OTA平台加强供应商惩处机制。

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